Grupo Pinta y Ahorra SA de CV no representa legalmente a la marca que vende y actúa solamente como distribuidor autorizado de la marca vendida a través de https://www.festermorelos.com/ y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de la marca.
Política de Garantía
Se refiere a productos adquiridos en Fester Morelos y que presentan algún defecto de fábrica. Para realizar la solicitud de garantía es importante identificar:
El usuario deberá enviar el producto por la mensajería de su preferencia a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones o presentarse al mismo con lo siguiente:
La garantía puede ser invalidada por cualquier otro defecto que no está clasificado como defecto de fabricación.
Política de Devolución
Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Fester Morelos siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.
La devolución no aplica en los siguientes casos:
La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico / WhatsApp la confirmación y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.
Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:
Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto. más información en nuestras Políticas de Reembolsos.
Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.
Importante:
Devolución: Producto dañado o incorrecto.
Si recibió un producto diferente al solicitado o con daño, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de Fester Morelos por correo electrónico [email protected] o al teléfono 777-930-08-82 con la siguiente información:
Proceso:
Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.
Horario de atención: De lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. sábado de 9 a.m. a 1 p.m. hora del centro del país.
Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación con algún asesor de ventas al 777-930-08-82 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].
Política de Reembolsos
Cuando usted decide devolver un producto, la devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto, el periodo de tiempo que usted lo conservo antes de devolverlo y el método de pago que se usó para la compra. Los Gastos de envío o algún otro servicio relacionado con el pedido no será reembolsado en ninguna circunstancia.
Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales una vez recibido el producto, sin embargo, dependiendo de la forma de pago usted puede recibir su reembolso en un plazo de 3 a 15 días una vez que su devolución es tramitada.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, CoDi y Oxxo Pay serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de solicitud de Reembolso de pago total o parcial, el cual deberá llenar correctamente, firmar y enviar a [email protected]
Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito serán devueltos en esta misma forma de pago y en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con Tarjeta de Crédito o Débito serán devueltos en esta misma forma de pago en una sola exhibición y en ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia serán pagados por Fester Morelos.
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Fecha última actualización: Cuernavaca, Morelos, México a 09 de enero de 2026
